Результаты анкетирования для изучения мнения населения об удовлетворенности качеством предоставленной медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования

Рейтинг: 5 / 5

ТФОМС СК
Левокумский район
ГБУЗ "Левокумская РБ"

Анкета второго уровня для проведения опроса в стационарах

Вопрос	Кол.	Проц.
1. Каким образом Вы были госпитализированы в стационар?
1. В плановом порядке (по направлению поликлиники)	19	63,3
2. В срочном порядке (бригадой «скорой помощи»)	5	16,7
3. Пришел(-ла) сам(-а)	6	20
4. Другое (напишите)	0	0
2. Сколько времени Вы ожидали плановой госпитализации в стационар?
1. Сутки	13	43,3
2. До 1 недели	5	16,7
3. До 2-х недель	0	0
4. До 3-х недель	0	0
5. Месяц и более	0	0
6. Другое (напишите)	0	0
3. В каком отделении стационара Вы проходите лечение?
(напишите)	0	0
4. Как часто Вы лечились в стационаре за последний год?
1. 1 раз	15	50
2. 2 раза	12	40
3. 3 раза	1	3,3
4. Более 3 раз	2	6,7
5. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?
1. Удовлетворен(а)	23	76,7
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	16,7
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
6. Как Вы считаете, учитывал ли лечащий врач Ваше мнение, назначая лечение?
1. Да	22	73,3
2. Нет	0	0
3. Затрудняюсь ответить	8	26,7
7. Если у Вас возникали вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли лечаший врач разъяснял необходимость назначений?
1. Да, всегда	24	80
2. Чаще да, чем нет	3	10
3. Чаше нет, чем да	0	0
4. Чаше нет, чем да	0	0
5. Нет	1	3,3
6. Затрудняюсь ответить	2	6,7
8. За время нахождения в стационаре осматривал ли Вас заведующий отделением?
1. Да	29	96,7
2. Нет	1	3,3
9. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы стационара
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:
1. Удовлетворен(а)	23	76,7
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов:
1. Удовлетворен(а)	24	80
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	3,3
4. Не удовлетворен(а)	2	6,7
5. Затрудняюсь ответить	0	0
Количеством пациентов, размещаемых в палате:
1. Удовлетворен(а)	26	86,7
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	13,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	0	0
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями:
1. Удовлетворен(а)	28	93,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	0	0
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	2	6,7
5. Затрудняюсь ответить	0	0
Комплексом предоставляемых медицинских услуг:
1. Удовлетворен(а)	25	83,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	13,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Питанием:
1. Удовлетворен(а)	21	70
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	16,7
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7
4. Не удовлетворен(а)	2	6,7
5. Затрудняюсь ответить	0	0
Оснащенностью современным медицинским оборудованием:
1. Удовлетворен(а)	22	73,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	13,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	3,3
4. Не удовлетворен(а)	2	6,7
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Обеспечением медикаментами и расходными материалами:
1. Удовлетворен(а)	23	76,7
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	3,3
4. Не удовлетворен(а)	3	10
5. Затрудняюсь ответить	0	0
Сроками ожидания плановой госпитализации:
1. Удовлетворен(а)	28	93,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	0	0
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	2	6,7
Длительностью ожидания осмотра в приемном отделении:
1. Удовлетворен(а)	25	83,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	1	3,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	3,3
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	2	6,7
Обеспеченностью врачами:
1. Удовлетворен(а)	25	83,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Обеспеченностью средним и младшим медперсоналом:
1. Удовлетворен(а)	25	83,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	2	6,7
Квалификацией врачей:
1. Удовлетворен(а)	29	96,7
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	0	0
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Отношением врачей к пациентам:
1. Удовлетворен(а)	25	83,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	10
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Отношением медсестер к пациентам:
1. Удовлетворен(а)	28	93,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	0	0
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Частотой проведения врачебных обходов:
1. Удовлетворен(а)	28	93,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	1	3,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.):
1. Удовлетворен(а)	27	90
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	1	3,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Результатами лечения, обследования:
1. Удовлетворен(а)	26	86,7
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	6,7
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	1	3,3
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Работой лечащего врача:
1. Удовлетворен(а)	28	93,3
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	1	3,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	1	3,3
10. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?
1. Да	14	46,7
2. Нет	16	53,3
11. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?
1. Удовлетворен(а)	14	100
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	0	0
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0
4. Не удовлетворен(а)	0	0
5. Затрудняюсь ответить	0	0
12. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования?
1. Да	17	56,7
2. Не в полной мере	11	36,7
3. Нет	2	6,7
13. Из каких источников Вы узнали о своих правах?
1. От медицинских работников	3	10
2. От сотрудников страховой компании	2	6,7
3. От сотрудников Фонда ОМС	0	0
4. От знакомых / родственников	3	10
5. Из средств массовой информации	8	26,7
6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)	5	16,7
7. Из сети Интернет	5	16,7
8. Я не знаю своих прав	1	3,3
9. Затрудняюсь ответить	3	10
14. Знаете ли Вы, что в системе обязательного медицинского страхования Вы имеете право на …?
Выбор медицинской организации:
1. Знаю	23	76,7
2. Что-то слышал	4	13,3
3. Не знаю	1	3,3
4. Затрудняюсь ответить	2	6,7
Выбор страховой компании:
1. Знаю	21	70
2. Что-то слышал	4	13,3
3. Не знаю	3	10
4. Затрудняюсь ответить	2	6,7
Выбор врача (с учетом его согласия):
1. Знаю	22	73,3
2. Что-то слышал	4	13,3
3. Не знаю	1	3,3
4. Затрудняюсь ответить	3	10
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья:
1. Знаю	23	76,7
2. Что-то слышал	1	3,3
3. Не знаю	1	3,3
4. Затрудняюсь ответить	5	16,7
Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью:
1. Знаю	23	76,7
2. Что-то слышал	1	3,3
3. Не знаю	2	6,7
4. Затрудняюсь ответить	4	13,3
Отказ от медицинского вмешательства:
1. Знаю	24	80
2. Что-то слышал	2	6,7
3. Не знаю	1	3,3
4. Затрудняюсь ответить	3	10
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью:
1. Знаю	27	90
2. Что-то слышал	0	0
3. Не знаю	2	6,7
4. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому:
1. Знаю	27	90
2. Что-то слышал	1	3,3
3. Не знаю	1	3,3
4. Затрудняюсь ответить	1	3,3
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации:
1. Знаю	17	56,7
2. Что-то слышал	4	13,3
3. Не знаю	3	10
4. Затрудняюсь ответить	6	20
Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете:
1. Знаю	22	73,3
2. Что-то слышал	2	6,7
3. Не знаю	2	6,7
4. Затрудняюсь ответить	4	13,3
Защиту своих прав в случае их нарушения:
1. Знаю	21	70
2. Что-то слышал	2	6,7
3. Не знаю	1	3,3
4. Затрудняюсь ответить	6	20
15. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?
1. Администрация медицинской организации	10	33,3
2. Страховая компания, выдавшая полис	8	26,7
3. Фонд обязательного медицинского страхования	3	10
4. Органы управления здравоохранением	4	13,3
5. Гражданский суд	0	0
6. Другое (напишите)	0	0
7. Затрудняюсь ответить	5	16,7
16. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача?
1. Да	0	0
2. Хотел(а), но не смог(-а)	1	3,3
3. Нет, не было необходимости	29	96,7
4. Нет, не знал(а), что это возможно	0	0
17. Что Вам помешало сменить врача?
1. Не знал(а), куда обратиться	0	0
2. Решил(а), что пытаться бесполезно	0	0
3. Побоялся(-лась) огласки	0	0
4. Не хотел(а) портить отношения с врачом	1	3,3
5. Мне отказали (напишите причину)	0	0
6. Другое (напишите)	0	0
18. Почему Вы сменили врача?
1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь	0	0
2. Врачом разглашена конфиденциальная информация о состоянии здоровья	0	0
3. Врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры	0	0
4. Врачом не было назначено необходимое лечение	0	0
5. Врач не дал направление на обследование в другую медицинскую организацию	0	0
6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть оказаны бесплатно	0	0
7. Врач вел себя грубо, безразлично, невежливо	0	0
8. Другое (напишите)	0	0
19. Пользовались ли Вы правом выбора/смены медицинской организации?
1. Да	0	0
2. Хотел(а), но не смог(-а)	0	0
3. Нет, не было необходимости	30	100
4. Нет, не знал(а), что это возможно	0	0
20. Что Вам помешало поменять медицинскую организацию?
1. Не знал(а), куда обратиться	0	0
2. Решил(а), что пытаться бесполезно	0	0
3. Мне отказали (напишите причину)	0	0
4. Другое (напишите)	0	0
21. Почему Вы поменяли медицинскую организацию?
1. В связи с переездом на новое место жительства	0	0
2. Из-за неудобного режима работы	0	0
3. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий	0	0
4. В связи с недостаточным спектром медицинских услуг (анализы, УЗИ, флюорография, рентген и т.п.)	0	0
5. Из-за недостаточно квалифицированного медицинского персонала	0	0
6. Другое (напишите)	0	0
22. Пациент, застрахованный по ОМС, имеет право получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства. Приходилось ли Вам пользоваться этим правом?
1. Да, я получал(а) бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС	8	26,7
2. Пытался(-лась), но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ	0	0
3. Нет, не приходилось	22	73,3
23. Почему Вам отказали?
1. В медицинской организации, которой я хотел(а) лечиться, слишком много прикрепленного населения	0	0
2. Из-за отсутствия местной регистрации	0	0
3. Другое (напишите)	0	0
24. При последнем лечении/ обследовании в стационаре приходилось ли Вам использовать личные денежные средства на:
Приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения:
1. Да, часто	0	0
2. Иногда	2	6,7
3. Нет, не приходилось	28	93,3
4. Приходилось, с заключением договора о платном медицинском обслуживании	0	0
Диагностическое обследование:
1. Да, часто	0	0
2. Иногда	2	6,7
3. Нет, не приходилось	28	93,3
4. Приходилось, с заключением договора о платном медицинском обслуживании	0	0
Услуги медсестер, санитарок, сиделок:
1. Да, часто	0	0
2. Иногда	0	0
3. Нет, не приходилось	30	100
4. Приходилось, с заключением договора о платном медицинском обслуживании	0	0
Медицинские манипуляции / операции, включая услуги родовспоможения:
1. Да, часто	0	0
2. Иногда	1	3,3
3. Нет, не приходилось	29	96,7
4. Приходилось, с заключением договора о платном медицинском обслуживании	0	0
Другое (напишите):
1. Да, часто	0	0
2. Иногда	0	0
3. Нет, не приходилось	30	100
4. Приходилось, с заключением договора о платном медицинском обслуживании	0	0
25. Какую сумму Вы потратили?
(напишите)	0	0
26. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в стационаре за медицинскую помощь?
1. Да, это происходит довольно часто	0	0
2. Да, иногда случается	5	16,7
3. Нет, никогда не приходилось	25	83,3
27. Кто выступал инициатором такой «благодарности»?
1. Я сам(а)	5	16,7
2. Медицинский работник	0	0
28. Ваш пол:
1. Мужской	4	13,3
2. Женский	26	86,7
29. Ваш возраст:
лет	0	0
30. Ваше образование:
1. Неполное среднее	5	16,7
2. Среднее	10	33,3
3. Среднее специальное	9	30
4. Неполное высшее	4	13,3
5. Высшее, в т. ч. ученая степень	2	6,7
31. Ваше социальное положение:
1. Предприниматель	2	6,7
2. Руководитель	0	0
3. Служащий	4	13,3
4. ИТР, специалист	1	3,3
5. Научный работник, преподаватель, учитель	0	0
6. Рабочий	2	6,7
7. Пенсионер	3	10
8. Пенсионер	3	10
9. Домохозяйка	9	30
10. Учащийся	1	3,3
11. Безработный	4	13,3
12. Другое (напишите)	1	3,3
32. Каков среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека?
1. Менее 10.000 рублей	8	26,7
2. 10-15.000 рублей	8	26,7
3. 15-20.000 рублей	2	6,7
4. 20-25.000 рублей	1	3,3
5. 25-30.000 рублей	2	6,7
6. Свыше 30.000 рублей	0	0
7. Затрудняюсь ответить	9	30

Количество анкетированных граждан	30	100

Удовлетворенность медицинской помощью
1. Удовлетворен(а)	25	83
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	7,3
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	1,3
4. Не удовлетворен(а)	1	3
5. Затрудняюсь ответить	1	2,9
6. Миссинговое значение	1	2,5

Печать